招聘简章
公司概况：
北京龙成维尔咨询有限公司成立于2010年，总部设在北京，目前已经以北京为中心在周边建设坐席2700余个。公司在2012年成功引入尚诺科技（中国）有限公司注资，目前属于尚诺科技（中国）有限公司的一级子公司。融资成功之后先后在天津、河北廊坊、四川重庆、辽宁、上海、广州、天津、唐山、青岛、长春等地设有10多个分支机构，是国内具实力的外包客户互动服务专家之一，现有物理坐席规模已经达到7800余个，全国拥有10多个分支机构，全职员工5789人，管理人员678人。
公司拥有先进、高效的呼叫中心系统，极大的提高了工作效率，也更加赢得了客户的认可。龙成维尔坚持以服务、管理和技术为立身之本，提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务等一体化商业流程外包服务，并集中了一批拥有现代服务意识的优秀管理人员和高级顾问，通过呼叫中心互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。 同时，通过机制创新、技术创新、业务创新、管理创新和文化创新，把公司建设成为“地区最大、业内一流”的专业化公司。
公司以"专注质量，用心服务"为核心价值，一切以用户需求为中心，潜心打造Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。
目前因夏普、当当网售后项目上线在即，急需客服岗位600人，望更多的有志之士加入我公司，共同发展、共创远景！
呼叫中心运营经理（外派）
【本职位要求长期在分公司进行工作支持】工作职责：
1、负责呼叫中心日常正常运作与管理；
2、负责呼叫中心坐席人员的调配与管理；
3、做好呼叫中心坐席人员的日常压力性管理；
4、负责呼叫中心现场工作流程的制定、监控与改进。
5、保证团队精神，协调各部门的关系；
6、准确完成每日各种电话销售报表，建立健全各种原始记录、写项目报告。
任职要求：
1、三年以上呼叫中心工作经验，熟悉现代服务业、电话营销体系；
2、一年以上运营管理经验，熟悉呼叫中心运营管理的各个流程；
3、具有对呼叫中心现场管理的把控能力；
4、具有良好的沟通能力以及团队协作能力；
5、熟悉团队日常数据的处理，并具有一定的数据统计、分析能力；
6、可接受公司的派遣安排（如廊坊、张家口等）
客服经理：
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
客服主管:
职责描述：
1、负责呼叫中心运营和管理
2、制定运营标准包括流程和规范等并不断优化，保证呼叫中心业务顺畅、专业的运作，不断提升运营能力
3、建立员工培训、质量监督和绩效体系
4、对业务数据进行统计和分析，提供有价值的建议
5、协助呼叫中心技术平台的建设
要求：
1、大专以上学历，1年以上呼叫中心的实操及管理经验；
2、善于沟通和协调，认真严谨，具有较强的团队建设和管理能力；
3、较高的数据分析能力，善于总结和发现；
4、能在压力下工作，具备良好的心理承受力。
客服专员（接听坐席）
岗位职责：
1.按照阶段性的运营及业务工作目标，完成呼入电话接听记录及客户问题解答。
2.及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。
3.认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班前、后会。
4.根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。
5.积极参与客服中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。
任职资格：
1.专科以上学历，专业不限；
2.有无经验均可，免费带薪培训； 培训期10天，培训期间每天100元；
3.有耐心，表达沟通能力强，能够承担较大的工作压力；
4.从事过电子商务行业客服工作经验优先。
客服专员薪资待遇：底薪3000起（无责任底薪）+每通电话提成 管住宿及来往路费 双休日 法定假 若法定假日需值班享受三倍工资
其他岗位待遇请电话咨询，另有总经理助理及人事专员岗位空缺，详情请咨询人资总监 毕女士：18037500226
工作地址：
总部：北京市东城区东四十条68号平安发展大厦西区303
联系邮箱：zhangxl4567@sina.com
联系电话：010-52181112 4006828116
手机：13910856595
北京职场
地址：北京市宣武区马连道红莲南路28号红莲大夏B座
联系电话：010-52181122-291
亦庄职场：
地址：北京市亦庄工业园区 科创十三街 锋创工业园
联系电话：18037500226
天津职场
地址：天津市和平区山东路10号3层
联系电话：022-27306519
廊坊职场
地址：廊坊市开发区华祥路42号3-6层
0316-6073241
怀来职场
地址：怀来县沙城镇燕京路商业街120号3层
0313-6211081
招聘时间：10月10日 本周五下午5,6节（14:30--16:20）
招聘地点：05B301
